如何让贫困户记住你 ——读《海底捞你学不会》有感

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如何让贫困户记住你

——读《海底捞你学不会》有感

近日读了一本书《海底捞你学不会》,说起“海底捞”,大多数人都不陌生,它一家全国连锁火锅店,很多人可能也去体验过,印象最深最好的就是海底捞的服务,大概有五点。

1、排队就餐高峰期时,海底捞会为等候的顾客提供免费的小点心、瓜子、水果和柠檬水、薄荷水等饮料,并可提供棋牌娱乐。

2、就坐后,服务员会为戴眼镜的顾客送上擦眼镜布,为长发女士递上发夹,为放在桌子上的手机套上塑料袋。

3、上菜时,服务员会主动提醒顾客别点太多,有的菜可以点半份。

4、对于带小孩的消费者,在店内有一角有专人负责的儿童游乐寄存区。

5、餐后有免费的为顾客擦鞋,美甲服务。

海底捞可以把服务做到极致,甚至达到“变态”,也正是这种好的服务,让海底捞获得了成功,为海底捞带来了滚滚客源。以至于在火锅的淡季,别的火锅店门可罗雀的时候,而在海底捞还是顾客盈门排队就餐。

什么是好的服务?就是让客人满意。什么是更好的服务?就是让顾客感动。怎么能让顾客感动?就是要超出顾客的期望,让顾客感到意外。联系到我们当前正在开展的精准扶贫“春季攻势”,我们的贫困户与结对帮扶干部很多时候不相识,见面次数也不多,印象不深刻。上级检查时,贫困户大多不知道结对帮扶干部是什么单位的,也不知道叫什么名字,在村干部的引导下,才能断断续续说一些信息。为什么会出现这样的情况呢?值得我们思考,更值得我们在今后的工作中改进,我们必须要做到让贫困户记住我们,记得深刻,张口就能说出我们的单位和姓名。那么如何让贫困户记住我们呢?可以从以下三方面努力。

1、感情走访。我们到贫困户家中走访,要带着感情沉下身去,不要因为贫困户家中有病人、环境不好、房屋简陋,就生出厌恶之情,捂着鼻子不进门,站在门口询问情况。要把贫困户当亲人对待,当亲戚走动,同吃同喝,在贫困户家中呆上一天半天,融入他们的生活,看看他们一天是如何生活的,主要的生活方式是什么,吃什么、穿什么、用什么、如何招待客人,对贫困户家庭情况包括社会关系做一个全面彻底的了解,从中捕捉有用的信息,为以后施策研判精准途径。

2、帮扶精准。贫困的现象大体相同,但是致贫的原因各不相同,贫困户所需要的帮扶也不尽相同。很多贫困户都很善良,他们贫困是因为他们遇到了一些自身无法克服的困难而造成的,这时候就需要我们伸出援助之手,拉一把、推一下、扶一程,对我们没有什么损失,但对贫困户的帮助就大了,可以树立他们摆脱贫困的信心。我们能帮助一个贫困家庭脱贫,也可以获得一份成就。我们制定帮扶措施时也不能千篇一律,要因人而异,做到扶志、扶智和扶知相结合,为每个贫困家庭找到一个或多个脱贫的办法,跟踪指导、稳定持续、长期坚持,做到精准施策、施策有效、有效脱贫、脱贫销号。

3、解决困难。国家实施精准扶贫以来,贫困户对国家政策寄予极大期望,也对帮扶干部心存感念。我们每到一户,贫困户对我们都表现出了很高的热情,他们在询问政策的同时,也道出了自己家庭现有的实际困难,那种注视的眼神,就是一种求助。我们不应该冷了他们的心,应该从细微之处着手,从解决一个小问题开始。不要把贫困户的诉求搁置一旁,要想一些办法,为贫困家庭尽一份力,哪怕再小,也要为之。我们不要求贫困户感恩戴德,只求问心无愧。我们怕检查,怕贫困户不认识我们,怕上级追责问责,主要是我们没有记住贫困户,没有为贫困户解决问题,没有在贫困户的诉求上尽心尽力。如果说我们心中有贫困户,每年或多或少为贫困户解决一些困难,帮助他们尽快落实国家赋予他们的优惠政策,主动为贫困户提供致富信息、联系发展产业,贫困户就会记住我们了,任何时候,各级检查,上级督查,对我们都是一种肯定。

让我们用心尽心,时刻牵挂他们,给予贫困家庭一些力所能及的帮助,也让贫困户记住我们,在扶贫的道路上有一个人曾经与他同行,能做到这样,我们可以骄傲的说,“我是扶贫道路上的前行者和建设者,我为国家扶贫事业做过奉献!”

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